नेटिज़न्स ने ओला की आलोचना की है कि उसने अपने उन ग्राहकों का ख़्याल नहीं रखा, जिन्होंने हाल के महीनों में कंपनी द्वारा दी जाने वाली सेवाओं की आलोचना की है।
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सोशल मीडिया पर वायरल हुए एक वीडियो में एक निराश व्यक्ति सड़क के बीचों-बीच अपने ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर पर हथौड़े से हमला करता हुआ दिखाई दे रहा है, क्योंकि शोरूम ने कथित तौर पर उसके नाम पर ₹90,000 का बिल जारी किया है। सफ़ेद टी-शर्ट और नीली जींस पहने हुए ग्राहक को ई-स्कूटर को पीटते हुए देखा जा सकता है, जो ओला शोरूम के सामने लेट गया है, जबकि राहगीर इस घटना को रिकॉर्ड कर रहे हैं। वीडियो कैप्शन में लिखा है, “शोरूम ने ₹90,000 का बिल बनाया, जिससे ग्राहक नाराज़ हो गया और उसने शोरूम के सामने स्कूटर तोड़ दिया।”
नेटिज़न्स ने ओला की आलोचना की है कि उसने अपने उन ग्राहकों का ख़्याल नहीं रखा, जिन्होंने हाल के महीनों में कंपनी द्वारा दी जाने वाली सेवाओं की आलोचना की है।
एक यूजर ने कहा, “अगर आप अपने ग्राहकों की बात नहीं सुनेंगे और उनकी समस्याओं का समाधान नहीं करेंगे, तो आप किसी भी व्यवसाय में सफल नहीं होंगे।” जबकि दूसरे ने कहा: “किसी भी उपभोक्ता को कभी भी इस दुर्दशा का सामना नहीं करना चाहिए। दोपहिया वाहन खरीदने वाले ज़्यादातर लोग या तो मध्यम वर्ग के होते हैं या निम्न मध्यम वर्ग के। यह आमतौर पर उनका पहला वाहन होता है और उनकी जीवनरेखा भी। ऐसी घटनाएँ देखना दुखद है!”
पिछले अपडेट के अनुसार, वीडियो को 930,000 से ज़्यादा बार देखा जा चुका है और नाराज़ यूज़र्स की सैकड़ों टिप्पणियाँ आ चुकी हैं। हालाँकि, ओला ने अपनी स्थिति स्पष्ट करते हुए कोई बयान जारी नहीं किया है।
विशेष रूप से, इस साल की शुरुआत में सितंबर में, एक 26 वर्षीय व्यक्ति को हाल ही में खरीदे गए ओला ई-स्कूटर की असंतोषजनक सर्विसिंग को लेकर दक्षिणी राज्य कर्नाटक में ओला इलेक्ट्रिक शोरूम में आग लगाने के आरोप में गिरफ़्तार किया गया था। मोहम्मद नदीम के रूप में पहचाने गए आरोपी को स्कूटर खरीदने के कुछ दिनों बाद ही सर्विसिंग की समस्याएँ होने लगीं, जिसके कारण उसने शोरूम में आग लगा दी।
ओला कर्मचारियों की छंटनी करेगी
पिछले कुछ महीनों में, कई रिपोर्टें सामने आई हैं, जो बताती हैं कि ओला सर्विस सेंटरों पर बहुत ज़्यादा बैकलॉग है। कर्मचारियों को शिकायतों की मात्रा से निपटने में कठिनाई का सामना करना पड़ रहा है। आईएएनएस की एक रिपोर्ट के अनुसार, जब समस्याएँ बढ़ रही हैं, तो ओला पुनर्गठन अभ्यास के तहत कम से कम 500 कर्मचारियों की छंटनी करने जा रही है।
भाविश अग्रवाल के नेतृत्व में, ओला छंटनी के ज़रिए अतिरेक को कम करके और “लाभप्रदता को बढ़ावा” देकर अपनी परिचालन दक्षता को बढ़ाने का लक्ष्य बना रही है। इलेक्ट्रिक वाहन (ईवी) कंपनी ने जुलाई-सितंबर अवधि (Q2 FY25) में ₹ 495 करोड़ पर शुद्ध घाटे में 43 प्रतिशत की वृद्धि दर्ज की, जबकि पिछली तिमाही (Q1 FY25) में यह ₹ 347 करोड़ थी।
दोपहिया वाहन कंपनी ने इस वित्त वर्ष की पहली तिमाही में ₹ 1,644 करोड़ से 26.1 प्रतिशत की गिरावट के साथ ₹ 1,214 करोड़ (ऑन-तिमाही) पर अपना राजस्व भी देखा।
